哈人。中产阶级有知识，爱读书，爱艺术，甚至会修汽车，家庭十分和谐，对新来的女仆苏菲也尚可，特别是女儿，对苏菲很友好。然而苏菲从一开始就在隐瞒自己不识字的情况，还和邮局的让娜成为朋友，让娜的素质低，而且很仇富，不满剥削。她拆富人包裹，在富人家收衣服也捣乱，辱骂富人男主人和女主人，最后终于捣乱，杀人。她当年女儿意外死去，虽然无罪，但被调走，也被富人男主人不齿。苏菲更是杀了自己的父亲，最终朝书开枪很有深意。最终车子又坏了，神父撞死她，拿走的东西证明了杀人，更是讽刺。每个细节都很有深意。